FAQs & Kontaktformular
Hier findest Du Antworten auf die häufigsten Fragen die uns erreichen. Solltest Du weitere Fragen haben nutze gerne unser Kontaktformular um einen direkten Draht zu unserer Support Queen Denise zu bekommen.
Frequently asked questions
Macht ihr Einzelfertigungen nach Wunsch?
Kurz und knapp: Nein.
Hinter jeder Custom-Figur, jedem Fliesen Druck und jedem neuen Custom-Teil stecken unzählige Stunden für Design (Artwork), Testdrucke und Maschineneinrichtung. Eine Einzelanfertigung würde diesen Aufwand absolut nicht rechtfertigen und wäre für dich schlichtweg unbezahlbar. Wir stecken unsere Energie lieber in geile, neue Drops für die gesamte Crew.
Wie lange dauert es, bis meine Order versendet wird?
Wir sind kein gesichtsloses Logistikzentrum, sondern eine echte 3-Mann-Manufaktur. Wir produzieren einen Großteil unserer Artikel "Hand to Order" – das bedeutet, die Custom-Teile werden oft erst dann final für dich gefertigt und verpackt, wenn die Bestellung reinkommt. Jedes Piece geht durch unsere Hände. Deshalb kann es bis zu 7 Werktage dauern, bis dein Paket unseren Hangar verlässt. Premium-Qualität braucht eben ihre Zeit. Sobald das Paket fertig ist und an DHL übergeben wird, bekommst du natürlich sofort deine Trackingnummer.
Muss ich Zoll bezahlen, wenn mein Paket kommt?
Das kommt ganz darauf an, wohin das Paket geht:
- Innerhalb der EU: Absolut safe. Hier fallen für dich keine Zölle an.
- USA: Gute Nachrichten – wir verschicken per DDP. Das heißt für dich: Der Zoll ist bereits komplett inkludiert. Kein Papierkram beim Import, keine bösen Überraschungen an der Haustür.
- Rest der Welt (alle anderen Non-EU-Länder): Hier greifen die jeweiligen Zollbestimmungen deines Landes. Es können Einfuhrabgaben oder Zollgebühren anfallen. Darauf haben wir absolut keinen Einfluss und diese Gebühren kassieren zu 100 % deine lokalen Behörden. Mach dich da im Zweifel bitte im Vorfeld bei deinem Zollamt schlau.
Kann ich meine Order nachträglich ändern?
Kurz und schmerzlos: Nein.
Sobald du deine Bestellung abschließt, läuft bei uns der Prozess an: Der Produktionsschein wird direkt erstellt und unsere Materialbestände werden im System umgebucht. Gleichzeitig wird passend zu deiner Zahlung direkt die finale Rechnung generiert, damit unsere Buchhaltung zu 100 % sauber bleibt.
Wenn wir das im Nachhinein alles wieder manuell umstricken, Rechnungen stornieren und Bestände korrigieren müssen, geht uns massiv Zeit verloren. Das ist genau die Zeit, die uns dann in der Werkstatt bei der Produktion und beim Packen der Pakete fehlt.
Deshalb unsere klare Bitte: Erst überlegen, Warenkorb checken, dann bestellen. Danke!
Könnt ihr meine Sendung für den Zoll niedriger deklarieren?
Auf gar keinen Fall.
Damit f***** wir unser eigenes Business. Die falsche Deklaration von Warenwerten ist schlichtweg Steuerhinterziehung und Urkundenfälschung. Jedes Paket verlässt unser Lager mit der 100% korrekten Zolldeklaration und dem echten Warenwert. Ohne Ausnahmen.
Was muss ich tun, wenn ich ein fehlerhaftes Produkt erhalten habe?
Unser Anspruch ist "Quality First", aber wo gehobelt wird, fallen Späne und auch wir übersehen mal etwas. Wenn bei dir ein Print fehlerhaft ist, ein Teil fehlt oder beim Transport etwas zu Bruch ging: Bleib entspannt. Schreib uns einfach eine kurze Mail über das Formular unten mit deiner Bestellnummer und einem Foto des Defekts. Wir klären das komplett unbürokratisch und schicken dir schnellstmöglich Ersatz.